La importancia de los KPI en el Marketing Digital
Escrito por: OOH Marketing


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¿Utilizas KPI’s para medir y analizar tus acciones de marketing digital?

Empezaremos esta nota definiendo lo que es un KPI. En Marketing digital, un KPI es un Indicador de rendimiento, key performance indicator, seguro que antes has escuchado este término y en esta nota vamos a entender mejor su importancia dentro de la estrategia de marketing digital.

Los KPI son elementos de medida que nos proveen información importante sobre algún aspecto de la estrategia de marketing, de esta forma podemos evaluar el desempeño y tomar decisiones para mejorarla.

Existen muchos KPI en cada ámbito del marketing digital pero vamos a mencionar algunos de los más importantes a considerar en la medición de las diferentes acciones digitales.

Sitio web – KPI’s de tráfico

Independientemente del objetivo de tu estrategia de marketing en internet, medir y analizar la el tráfico de tu sitio web desde distintos indicadores o KPI es fundamental para optimizar tus estrategias para enfocarlas a seguir atrayendo usuarios y guiarlos hacia los puntos de conversión que consideremos en nuestro blog o página web.

Visitantes nuevos y recurrentes: Es un KPI importante porque nos interesará cuántas personas “nuevas” nos han visitado en el periodo concreto que tratamos de medir. Es muy útil comparar este indicador con el número de visitantes recurrentes porque ayudará a medir la fidelización o nuestra capacidad de llegar a un público nuevo.

Tasa de rebote: Es la métrica que indica el porcentaje de visitantes que llegan a un sitio web y lo abandonan sin interactuar con ningún elemento de dicho sitio. Conocer la tasa de rebote de tu sitio web aporta mucha información porque puedes medir la satisfacción del usuario aunque siempre debe contrastarse con otros datos como el tiempo medio de permanencia en el sitio.

Tiempo de permanencia (Duración de la visita): Es una métrica fundamental por la cantidad de información que aporta. Por ejemplo, al comparar esta métrica con las cifras de la tasa de rebote y un sitio tiene un tiempo de permanencia medio muy bajo, combinado con una tasa de rebote alta nos indica que el usuario llega al sitio y lo abandona a los pocos segundos porque no ha encontrado lo que estaba buscando. En caso contrario, una tasa de rebote elevada junto a una permanencia también elevada podemos interpretarla de una forma diferente porque el lector puede haber encontrado lo que estaba buscando. Es por ello importante analizar este indicador para medir el desempeño de nuestro sitio web.

Canales: Para conocer cómo están funcionando nuestras estrategias en los distintos canales para aumentar nuestro tráfico debemos analizar cómo éstos están contribuyendo al tráfico total en nuestro sitio web. ¿Cuántas visitas vienen desde Google, redes sociales, y otras referencias en sitios web? Un análisis de los canales ayudará a conocer cómo está funcionando nuestro trabajo en todos estos canales y será la clave para optimizar nuestro trabajo dependiendo de los objetivos que persigamos.

KPI’s en E-Commerce

Estos son indicadores clave de rendimiento más importantes a considerar para quienes se dedican al comercio electrónico y gestionan una tienda online.

Porcentaje de abandono: Es importante conocer cuáles son las páginas de tu tienda online en las que la mayoría de los usuarios abandonan tu tienda online. Si analizas cuáles han sido estas páginas en las que los clientes se marchan puedes optimizarlas para tratar de que sigan comprando y guiar a tus clientes para completar la conversión.

Tasa de abandono del carrito: Es importante porque muestra el porcentaje de usuarios que abandonan el proceso de compra una vez comenzado. Una tasa de abandono alta puede significar que hay problemas respecto a la usabilidad del sitio web, en la navegación o que no se está dando la suficiente confianza al cliente. Al contar con esta información se pueden implementar acciones para corregir y disminuir esa tasa de abandono y así aumentar la conversión.

Relaciones entre productos: Podemos utilizar un KPI que nos indique la cantidad de veces que un usuario añade productos relacionados en su cesta par analizar si estamos “ligando” los productos de una forma adecuada. Está relacionada con técnicas como el “Cross selling”, basado en ofrecer al cliente productos relacionados con su compra.

Cesta promedio: Es importante analizar esta métrica tanto si nos centramos en el importe de los pedidos o si lo hacemos respecto a la cantidad media de productos que los usuarios compran en nuestra tienda online, ya que una cesta promedio muy pequeña quizás nos esté indicando que no estamos acertando en el establecimiento de relaciones entre productos en nuestro ecommerce o que no hemos conseguido crear la suficiente confianza en el cliente para hacer compras más elevadas.

Nuevos clientes: Este indicador es similar al KPI de tráfico de visitantes nuevos pero es más importante porque puede que estos nuevos clientes se conviertan en clientes fidelizados y compren más veces en tu tienda online.

KPI’s en Social Media Marketing

Una buena medición y análisis son clave para evaluar el estado de la estrategia en redes sociales y la eficacia del trabajo del Community Manager de la empresa. Estos son algunos de los indicadores a considerar en la medición:

Interacción: Estos indicadores son los que permiten medir el engagement, pueden ser los usuarios que interaccionan en Facebook, menciones y replys en Twitter, likes y comentarios en Instagram, votos positivos en Youtube, comentarios en el blog, etc.

Influencia: Estas son métricas para cuantificar el impacto de nuestras acciones en redes sociales, pueden ser la cantidad de shares de un post en Facebook, los RT’s, las veces que se ha compartido nuestro vídeo en Youtube, etc.

Popularidad: Estos indicadores permiten conocer la tendencia de crecimiento y el tamaño de nuestras comunidades en redes sociales. Son los “me gusta” fans en Facebook, seguidores en Twitter e Instagram, suscriptores en el canal de youtube, y el blog, etc.

Calidad: Es muy importante conocer el número de veces que se comparten los contenidos que se publican en nuestras comunidades de redes sociales, así como la calidad de los usuarios que lo hacen. También es importante analizar los comentarios positivos y negativos, la calidad de los usuarios activos, la fidelización de los usuarios, etc.

En el marketing digital tenemos la facilidad de medir y optimizar las acciones de nuestra estrategia a través del análisis de una enorme cantidad de datos que permitirán tomar decisiones, así que es muy importante tener identificados los indicadores KPI que vamos a medir.

Vía: josefacchin.com